en pimer lugar mal servicio, se deriva a: los empleados tratan mal a los clientes, no hay una respuesta oportuna sobre su pedido, el cliente pasa mucho tiempo para ser atendido o para obtener informacion? ... esas son preguntas que si la respuesta es si .. debes atenderla, primero haz una evaluacion de tu personal, ve que realmente se esten cumpliendo las normas, la conducta de " el cliente siempre tiene la razon"
precios muy altos: si tu personal trata de mal, o de carece de educacion al momento de hablar con los clientes, los clientes siempre veran los precios caros, recuerda si presentas un buen servicio, y demuestra una buena calidad en tus productos, obtendras a clientes satisfechos a pesar de tus precios.
inseguridad en la paqueteria: remodela la estructura de envio, del estilo de los paquetes, actualmente hay compañias que ofrecen sus servicios para asesorar ...
saludos y suerte y exitos!!!